中新网9月22日电 2020年的秋天，北京市海淀区。上一年级的儿子在家“待机”半年后，终于顺利开学，36岁的李女士的生活也随之回归正常。唯一与过去不同的是李女士的日程表，她会提前在每周日的晚上，为儿子规划好新一周的网课安排，提前一天约好孩子第二天的网课。自疫情以来，这俨然成为了她的习惯。
“网课？肯定不行。”这是李女士在1年前的秋天，被问及是否会因为时间、空间的便利性而让孩子“转战”在线课堂时她几乎脱口而出的回复。一到周末，她就带着孩子风尘仆仆地奔向海淀黄庄去上辅导班，几乎牺牲了所有个人时间。即使这样，那时的她也认为，线下培训机构有实体，“看得见摸得着”，真实的、有同学一起上的课堂也能让孩子参与感、竞争感更高。可以直观看到老师的质量，也可以和其他家长进行线下交流。
然而她自己也没想到，一场疫情，让她对自己过去认知推翻得这么快。现在她给孩子安排了51Talk的口语课，火花思维的数学课，还时不时让孩子上Scratch玩玩编程。再聊起“网课”时，她的态度已经“真香”了：“没想到这么方便。现在足不出户就能给孩子一个很棒的外教，在家也能跟名校老师学编程，我就在旁边看着他，吃喝都方便，不出门我也放心。”
当下，分布在各个城市的“李女士”们非常多。他们中绝大多数之前从未接触过线上教育，也有一部分是之前接触过，但并不信任这种形式的。让他们接纳“网课”这种全新的形式并不容易。然而今年，很多家长都渐渐尝到了在线教育“真香”的一面。
这种转变原因是多种的。外部因素是疫情。学生出不了门，只能在网上学。内部因素，纵观市面上头部的在线教育产品也可以得知，这些产品越来越精细化运营，服务和质量都有可观的提升。像音乐、美术、物理这类课程，也有了针对的线上教育产品。
同时，教育普惠也随着K12在线教育行业的飞速发展，跳脱出纸面概念一跃成为现实。只要有一部智能手机，坐在家里的沙发上就能接受各科名师和口语外教的指导。一流的学科辅导教育不再是一二线城市的专属，三四线城市的家长也可以让孩子在家享受名师授课，通过在线教育拉近与一二线城市的教育资源差距。这么好的时机，怎会有家长放弃让孩子进步的机会？
一切看似都在向好的方向发展。但普及面广了，必然会出现许多之前不曾被注意到的问题。比如退款难、虚假营销、师资不稳定等等……大量的投诉奔涌而来，可以说，今年在线教育的爆发带来了多少新用户，就暴露了多少老问题。
如今半年已经过去，企业是如何应对的？家长们对K12在线教育产品更加信任了吗？
环境的喜与忧：混乱终结之时
在国家方面，政策对在线教育十分支持，极尽所能加大监管力度。近年我国积极鼓励“互联网+教育”的协同发展，而突如其来的疫情更是加速了在线教育的发展与普及。
在2019年9月30日教育部颁布的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》中，从发展目标及手段、政策扶持体系、管理体系多个方面入手，全面鼓励在线教育行业的发展。明确表示“在线教育是运用互联网、人工智能等现代信息技术进行教与学互动的新型教育方式，是教育服务的重要组成部分”，认可了在线教育在教育行业中的重要位置，肯定了在线教育为教育发展带来的革命性意义。
有了国家的政策支持，以及特殊时期的环境所致，在线教育发展进入空前利好时期。《K12在线教育消费者认知状况调查报告》预计，2020年K12在线教育市场规模将达3045亿元。以K12在线教育英语类产品为例，形式一片大好，其中龙头企业51Talk已经连续盈利三个季度，最新季度的营业额更是高达4亿元。
与上面的盈利数字形成强烈对比的是，网络中在线教育的负面信息高达84.85%。于在线教育平台繁多、竞争激烈，普遍存在超前、拔高的学科类教育，严重误导消费者；产品广告营销过度、学习解答问题不精准的问题也比较突出。此外，有些平台存在授课教师资质良莠不齐、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性停课、退款难等问题，有些学习类APP甚至涉嫌传播未成年人不宜信息，或出现突然停业和“跑路”事件。
因为在线教育这个新赛道的准入门槛较低，而市场又大，所以难免有许多鱼龙混杂的企业趁乱进入该产业。
对于这方面企业的监管、处罚，国家也出台了一系列政策。从2018、2019年开始，国家的条例政策就在半年的速度更新完善。
为什么行业乱象依然那么多？
